Conditions générales de service
Ces conditions générales de service (CGS) régissent les prestations de lavage et de préparation automobile réalisées à domicile par Lavage Auto Agadir, dans la zone desservie de 24 quartiers, et couvrent la formation du contrat, le prix, les obligations de chaque partie et les limites de responsabilité applicables.
- Prestataire
- Lavage Auto Agadir, lavage et préparation automobile à domicile
- Zone d'application
- 24 quartiers, jusqu'à 30 minutes de route depuis Talborjt
- Formation du contrat
- Demande transmise, confirmation reçue, intervention réalisée
- Délai de réservation
- 24 heures, jour même avant 11:00
- Garantie
- Reprise gratuite sous 24 heures ; traitement céramique garanti 3 ans sous contrôle annuel
- Délai de réclamation
- 24 heures pour une reprise de lavage ; à compléter par l'éditeur pour les autres prestations
- Moyen de paiement et acompte
- À compléter par l'éditeur
- Droit applicable
- Droit marocain
Les termes employés dans ces conditions
Sept termes structurent ces conditions générales : CGS, prestataire, client, prestation, devis, créneau et zone couverte. Chaque terme définit une notion utilisée plus loin, sans ambiguïté entre la prestation commandée et l'estimation transmise après inspection du véhicule.
- CGS (Conditions générales de service)
- Ensemble des règles qui encadrent chaque prestation de lavage et de préparation automobile réalisée à domicile par Lavage Auto Agadir. Le client accepte ces règles au moment de confirmer une demande d'intervention.
- Prestataire
- Lavage Auto Agadir, l'entreprise qui exécute la prestation de lavage ou de préparation automobile à l'adresse indiquée par le client.
- Client
- Toute personne qui demande une intervention de lavage ou de préparation automobile à son domicile, dans la zone desservie de 24 quartiers.
- Prestation
- Le service de lavage ou de préparation automobile choisi par le client, listé au catalogue avec un prix de départ selon la taille du véhicule.
- Devis
- Estimation de prix établie après inspection du véhicule, pour toute prestation sans prix affiché au catalogue ou pour un état constaté au-delà du prix de départ.
- Créneau
- Plage horaire fixe réservée pour l'intervention, choisie parmi les 4 créneaux quotidiens proposés du lundi au samedi.
- Zone couverte
- Ensemble des quartiers où l'intervention est assurée, jusqu'à 30 minutes de route depuis la base du prestataire à Talborjt.
Comment se forme le contrat ?
Le contrat se forme en quatre étapes fixes : demande transmise par le client, confirmation du créneau et de la prestation, intervention réalisée à l'adresse indiquée, puis validation du résultat avant le départ de l'équipe.
Transmettre la demande d'intervention avec le véhicule, l'adresse et le créneau
Le client transmet la catégorie de véhicule, l'adresse d'intervention et un créneau parmi les 4 horaires quotidiens proposés. Cette demande ne forme pas encore le contrat.
Confirmer le créneau et la prestation retenue
Le prestataire confirme le créneau, la prestation choisie et le prix de départ correspondant à la catégorie de véhicule annoncée. Le contrat se forme à cette confirmation.
Réaliser l'intervention au créneau confirmé
L'équipe intervient à l'adresse transmise, avec son propre matériel et sa propre eau, sans dépendre des équipements du domicile.
Valider le résultat avec le client avant le départ
Le technicien présente le véhicule au client et signale toute zone à reprendre. Une reprise réclamée sous 24 heures reste gratuite.
Obligations du prestataire
Le prestataire exécute chaque prestation selon le protocole annoncé, signale tout dommage préexistant avant l'intervention et informe le client lorsqu'un résultat n'est pas atteignable. Le prestataire respecte le créneau confirmé, la zone couverte de 24 quartiers et la garantie de reprise sous 24 heures.
- Exécution selon le protocole annoncé
- Chaque prestation suit le protocole décrit sur sa page de service, sans étape retirée sans accord du client.Le client réserve une prestation définie, pas une exécution partielle laissée à l'appréciation du technicien.
- Signalement d'un dommage préexistant
- Le technicien signale tout dommage visible sur le véhicule avant de commencer l'intervention.Un dommage non signalé avant le lavage devient impossible à distinguer d'un dommage causé pendant l'intervention.
- Information sur un résultat inatteignable
- Le technicien informe le client lorsque le résultat annoncé au catalogue ne peut pas être atteint sur ce véhicule précis.Une tache ancienne ou une corrosion avancée limite le résultat possible, indépendamment de la qualité de l'exécution.
- Respect du créneau confirmé
- L'équipe intervient dans la plage horaire confirmée, choisie parmi les 4 créneaux quotidiens proposés du lundi au samedi.Un créneau confirmé engage le prestataire sur une plage horaire précise, pas sur une simple journée d'intervention.
- Matériel et eau apportés
- Le prestataire arrive avec son propre matériel et sa propre eau, en cuve de 200 litres, sans dépendre des équipements du domicile.L'intervention reste possible même sans point d'eau accessible sur le lieu de stationnement.
- Respect de la garantie de reprise
- Toute reprise signalée sous 24 heures après un lavage est réalisée sans frais, sur le même emplacement.Le client dispose d'un recours immédiat sans nouvelle réservation ni nouveau déplacement facturé.
- Respect de la zone déclarée
- Le prestataire intervient dans les 24 quartiers couverts, jusqu'à 30 minutes de route depuis Talborjt.Une intervention hors zone déclarée exposerait le client à un délai de route non garanti.
Obligations du client
Le client garantit l'accès au véhicule, un espace dégagé et l'électricité nécessaire selon la prestation réservée. Le client retire ses effets personnels avant l'intervention et signale toute particularité du véhicule — covering, peinture refaite, pièce fragile — avant que le lavage ne commence.
- Accès au véhicule
- Clés disponibles ou véhicule déverrouillé, avec un contact joignable pendant le créneau confirmé.
- Emplacement de 5 m × 3 m
- Un espace dégagé autour du véhicule, nécessaire pour ouvrir les portes et déployer le matériel.
- Hauteur libre de 2.3 m en sous-sol
- Le véhicule d'intervention mesure 2.25 m. En dessous de cette hauteur, seule une prestation sans eau reste réalisable au même emplacement.
- Électricité 220 V, 16 A
- Une prise accessible à moins de 20 mètres du véhicule, nécessaire pour toute prestation autre que le lavage sans eau.
- Eau, lorsque la méthode l'exige
- Non exigée pour l'ensemble des prestations : le prestataire apporte l'eau nécessaire dans une cuve de 200 litres.
- Retrait des effets personnels
- Objets de valeur et effets personnels retirés du véhicule avant l'intervention, en particulier avant un lavage intérieur.
- Signalement des particularités du véhicule avant l'intervention
- Covering, peinture refaite ou pièce fragile signalés au prestataire avant le début du lavage, pour adapter les produits et la pression utilisés.
Limites de responsabilité
Six limites encadrent la responsabilité du prestataire : aucune intervention sur l'électricité ou la mécanique, aucun défaut préexistant imputé au lavage, et aucune garantie hors zone couverte ou sans devis pour une correction non réservée.
- Un défaut mécanique ou électrique préexistant n'est ni diagnostiqué ni réparé par le prestataire, dont l'intervention se limite au lavage et à la préparation esthétique.Nos services de lavage auto à domicile
- Un défaut préexistant révélé par le nettoyage — tache indélébile, corrosion sous une couche de saleté, jeu dans une garniture — n'est pas causé par l'intervention de lavage.Questions fréquentes sur le lavage à domicile
- Une correction de peinture non réservée au préalable n'est pas réalisée pendant un lavage, la correction relevant d'un devis distinct après inspection.Polissage et lustrage carrosserie
- Une odeur ancienne ou profondément incrustée n'est pas garantie éliminée à l'issue d'un seul traitement, le résultat dépendant du support imprégné.Traitement anti-odeurs à l'ozone
- Une intervention hors de la zone couverte de 24 quartiers n'est pas assurée, quelle que soit la prestation demandée.Zones desservies à Agadir et région
- Un dommage lié à une installation électrique défectueuse du domicile n'engage pas la responsabilité du prestataire, dont le matériel se branche sur la prise indiquée par le client.Réserver un lavage à domicile
Météo, report et annulation
La pluie, le vent et une chaleur excessive peuvent empêcher une application nécessitant un temps de pose. Le prestataire propose alors un nouveau créneau, sans faute imputable ni au client ni au prestataire, dans les mêmes conditions que la réservation initiale.
Le vent chergui souffle 25 jours par an sur la région d'Agadir, avec une chaleur qui fait sécher un produit avant qu'il n'ait agi. Une application de protection reportée dans ces conditions ne constitue pas un manquement du prestataire.
Un traitement céramique impose 24 heures de durcissement sans humidité après application. Une pluie annoncée pendant cette fenêtre reporte l'intervention au premier créneau disponible, sans frais supplémentaire pour le client.
Les frais liés à un report ou à une annulation ne sont pas fixés à ce jour et seront précisés par l'éditeur de ces conditions générales.
Ce qui peut modifier le prix annoncé
Les prix du catalogue sont des prix de départ selon la taille du véhicule, citadine ou berline / suv. L'état réel constaté sur place peut modifier le devis final, tout comme une prestation sans prix affiché au catalogue, toujours soumise à une inspection préalable.
De 120 à 3200 MAD selon la prestation et la taille du véhicule, avant tout ajustement constaté sur place.
- Taille du véhicule
- Une berline / suv coûte plus cher qu'une citadine sur chaque prestation, par exemple 380 MAD contre 300 MAD pour un lavage complet.
- État réel constaté sur place
- Un encrassement important ajoute un supplément de 80 MAD au prix de départ, pour un temps de traitement prolongé.
- Prestation sans prix au catalogue
- Toute prestation non listée avec un prix de départ est établie sur devis, après inspection du véhicule à l'adresse du client.
- Zone d'intervention
- Aucun supplément dans les 24 quartiers desservis, jusqu'à 30 minutes de route depuis Talborjt.
Pour aller plus loin
Ce qui construit la confiance dans un lavage réalisé à domicile
La confiance dans une intervention à domicile ne repose pas uniquement sur des conditions écrites. La confiance se construit intervention après intervention, à travers l'accès donné aux clés, la présence du technicien seul dans le véhicule et le résultat visible dès le premier passage.
Un client qui confie ses clés à un technicien accepte une forme de confiance absente d'un dépôt en station de lavage. Le véhicule reste sous la responsabilité du prestataire pendant toute la durée du créneau confirmé, sans présence obligatoire du client.
Cette confiance se vérifie dans la durée, à travers les retours d'autres clients ayant déjà réservé une intervention dans le même quartier. Un avis détaillé décrit l'accès donné, le comportement du technicien et l'état du véhicule au départ de l'équipe.
Questions fréquentes sur les conditions générales de service
L'état du véhicule peut-il modifier le prix annoncé au catalogue ?
Oui. Un encrassement important ajoute un supplément de 80 MAD au prix de départ, constaté lors de l'inspection réalisée avant le début de l'intervention.
Que couvrent ces conditions générales de service ?
Ces conditions couvrent la formation du contrat, le prix, les obligations du client et du prestataire, et les limites de responsabilité pour chaque prestation de lavage ou de préparation automobile à domicile.
Quelle différence entre ces conditions générales et les mentions légales ?
Les mentions légales identifient l'éditeur du site. Les conditions générales de service régissent l'exécution de la prestation, le prix, les obligations réciproques et les limites de responsabilité.
Un défaut découvert pendant le lavage engage-t-il la responsabilité du prestataire ?
Non. Un défaut préexistant révélé par le nettoyage — tache indélébile, corrosion sous la saleté — n'est pas causé par l'intervention de lavage et reste signalé au client avant le début du travail.
Que se passe-t-il en cas de pluie ou de vent pendant l'intervention ?
L'intervention est reportée sans faute d'aucune partie. Un traitement céramique nécessite 24 heures de durcissement sans humidité, reportées au premier créneau disponible en cas de pluie annoncée.
Quel droit s'applique à ces conditions générales ?
Le droit marocain s'applique à ces conditions générales de service, sans clause attributive de juridiction désignant un tribunal précis à ce jour.
Pages liées aux conditions générales de service
- Lavage auto à domicile à AgadirLe hub central du site et la présentation générale du service de lavage auto à domicile.
- Mentions légalesL'identité de l'éditeur du site, distincte de l'exécution de la prestation régie par ces conditions.
- Réserver un lavage à domicileLe déroulement pratique d'une réservation, dont ces conditions fixent le cadre contractuel.
- Nos services de lavage auto à domicileLes prestations disponibles au catalogue, chacune avec son prix de départ et sa durée.
- Tarifs lavage auto à domicile AgadirLa grille tarifaire complète, base des prix de départ mentionnés dans ces conditions.
- Zones desservies à Agadir et régionLes quartiers couverts par la zone d'application de ces conditions générales.
- Comment ça marche — réservation en 3 étapesLe détail du déroulement d'une intervention, du premier contact jusqu'au départ de l'équipe.
- Questions fréquentes sur le lavage à domicileLes questions ponctuelles sur le service, distinctes des clauses contractuelles de cette page.
- Lavage auto pour entreprises et professionnelsLes conditions spécifiques à un parc automobile, avec un interlocuteur professionnel unique.
- ContactLes coordonnées du prestataire pour toute question sur ces conditions générales.